雪莱说:“浅水是喧哗的,深水是沉默的。”的确,格局宏大的人总是默默耕耘,默默收获。身为奈曼旗交通运输局审批办副主任、驻旗政务服务中心交通运输窗口负责人的卫晓菊,爱岗敬业、率先垂范,带领窗口全体工作人员努力塑造行业新形象,始终发挥着窗口服务领头雁作用。
思想决定行动,素质决定能力。作为服务窗口工作人员,如果不掌握丰富的业务知识将很难开展工作。卫晓菊深知这一点,她坚持理论与业务知识相结合的学习方式,不断提高自己的政治素质和理论水平,同时也不放松对相关法律法规的学习,并且定期进行归纳总结,充分把学习成果转化为实际工作能力。为了方便群众,她及时将许可审批项目、审批表格、办事指南和内部办事流程在窗口显著位置以及互联网上予以公示,并认真履行政务公开、办事公开、首问负责和一次性告知制度,努力做到让权力在阳光下运行。
微笑再多一点,语调再轻一点,业务再精一点,做事再勤一点是卫晓菊的努力方向。她始终以最热情的态度提供最细致、最周到和最专业的服务。为了减少窗口“柜条式”设置给工作人员和办事群众之间所造成的距离感,她总是会站起身来双手递接材料、微笑回答问询、躬身迎来送往……面对不会写汉字的少数民族经营者,她就一字一句地指导,有时还帮忙代笔;面对满脑子疑问的业户,她不厌其烦地解释答复;面对情绪暴躁的办事群众,她和风细雨般地进行劝说,直到他们理解、满意为止。
记得窗口曾经来了一位年长的少数民族办事群众,由于文化水平低、汉语表达和理解能力差,对于不予受理的原因告知怎么也理解不了。卫晓菊将老人领到休息区面对面坐下,一遍又一遍地解释,足足半个小时老人终于理解了。临离开时老人动情地说:“国家有这样的好同志是我们老百姓的福分啊!”工作三十三年来,卫晓菊累计办理新车入户近多件、车辆变更多件、营运证审验多件。
卫晓菊满怀热忱、甘于奉献。年农村班线客流调查,她每天随客车出行,连续一个半月没进过家门;年外勤需要人手,她随稽查车风餐露宿;年“非典”疫情肆虐,看到外勤人员都奔赴主要交通卡口开展防控工作,她也主动请缨,到人流量最大、风险也最大的汽车客运站驻守;庚子年新冠肺炎疫情爆发后,卫晓菊积极响应局党组号召,深入推进共驻共建工作机制,及时带领窗口工作人员与包联社区进行对接,毅然投身到居民小区疫情防控一线。驻守期间,卫晓菊严格落实“非本小区居住人员不得进入”管控措施以及测温、登记、消毒等各项制度,对近期从异地返回人员坚决做到摸清底数、精准防控,确保不漏一人。
当全国疫情防控形势逐渐向好,为推动复工复产,交通运输窗口第一时间全面恢复相关业务办理工作。为减少人员聚集,卫晓菊一手抓工作,一手抓防疫,科学调整服务模式,强化服务引导,优化办事流程,窗口相继推出“电话办”、“
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