为全面贯彻落实自治区优化营商环境3.0方案及通辽市攻坚年方案要求,奈曼旗行政审批和政务服务局深入推进政务服务“综合一窗”改革,按照国家政务服务标准化要求,探索设置无差别或分领域综合办事窗口,提升政务服务效能,为企业和群众提供“一窗通办”、“全程网办”服务。规范窗口设置,实现政务服务事项“一窗受理”。分领域设置综合受理窗口,在政务服务大厅“蒙速办?一网办”综合受理专区、市场准入综合受理专区、工程建设项目审批专区、不动产登记服务综合受理专区、人社综合受理专区合理设置了分领域综合受理窗口19个,配备平均年龄在29.4岁、大学本科学历、事业编制的综窗受理人员33名,其他相关业务审批人员进驻后台,实现“一窗受理、综合服务”。梳理配置事项,推动政务服务事项“一网通办”。为了更好地应用“综合一窗”受理平台,我们按照“应认尽认”原则,38个部门(单位)在一体化平台上认领事项项,认领率达到77.5%;按照入厅事项“应配尽配”原则,配置了综窗系统事项项,并按要求及时进行动态调整;汇聚电子证照个,信息发布(I级)、材料预审(Ⅱ级)、材料核验(Ⅲ级)、全程网办深度(Ⅳ级)比率分别提升至%、98.65%、86.71%、84.01%,拓展了网办深度。同时在前期做好事项精细化梳理工作的基础上,推进事项进行精细化再梳理和复用工作,提升事项情形化占比,确保综合窗口工作人员精准受理业务。目前,共有个事项实现“一网通办”,通过综窗系统办理业务件,实现了从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“全程网办”。分领域综合受理,保证“一窗受理、一次办成”。为实现政务服务“全科受理”,我局对综合窗口人员进行业务培训,开启分领域综合受理和专区内“无差别”全科受理模式。一是分领域开展综合窗口业务知识互学,打牢理论基础。制定培训计划,自2月22日开始预计利用3个月时间,分领域开展“无差别”全科业务培训,窗口业务骨干利用下班时间对综窗人员进行集中授课。目前已开展培训11次,综窗受理人员已熟练掌握了相关领域办理业务的理论知识。二是专区内开展“无差别”全科受理,培养综窗业务“全能手”。在各综合受理专区开展综窗业务“以干践学”活动,在实践中综窗业务人员通过互学、互教、互带的方式,短时间内实现部分事项“无差别”受理。目前市场准入综合受理专区7名综窗人员对21项业务、“工程建设审批制度改革”综合受理专区4名综窗人员对83项业务、“蒙速办·一网办”综合受理专区12个人对项业务分别开展综合受理践学,有效解决了以前个别窗口排长队、窗口忙闲不均等问题,进一步提升了政务服务效能。自开展分领域综合受理以来,已有项业务实现了“无差别”全科受理,办理业务件。仅4月4日至4月13日,前台综合受理、后台分类办理个体工商户注册登记相关业务件。受审分离,提升“综合一窗”服务质效。综合窗口设立以来,全面推行“不见面审批”,改变了过去审批一环套一环、互为前置的做法,全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式,规范了行政审批行为,提高了审批效率,减少了权力寻租空间,打通了服务群众“最后一公里”。截至目前,综窗办件量已达件,政务服务效能明显提升。推行“综合一窗”改革以来,企业群众办事由“跑多窗、跑多次”变成“跑一窗、办多事”,企业群众满意度进一步提升。

来源:奈曼旗行政审批和政务服务局

编辑/初审:李子阳轩玉燕

审核:王爱国

终审:闫春岭

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